Klag over en afvist rejseskade: sådan gør du

Et afslag fra rejseforsikringen er ikke det samme som et endeligt nej. Selskaber laver fejl, overser bilag og fortolker vilkår snævert, og en velformuleret klage vender oftere en sag, end folk regner med. Her er, hvad du gør, hvis du står med et afslag, du mener er forkert.

Læs afslaget grundigt først

Før du gør noget som helst, skal du vide præcis, hvorfor selskabet siger nej. Et afslag skal indeholde en begrundelse, og den henviser næsten altid til et bestemt punkt i forsikringsbetingelserne. Find det punkt frem, og læs det ord for ord.

Nogle gange er begrundelsen, at skaden falder uden for dækningen. Andre gange er den, at du mangler dokumentation, eller at selskabet mener, du ikke har handlet, som betingelserne kræver. Det gør en stor forskel for din klage. Mangler du bare et bilag, er sagen ofte hurtigt løst. Handler den om en fortolkning af vilkårene, skal du argumentere mere.

Saml din dokumentation

En klage uden bilag er nem at afvise. Jo mere konkret du kan gøre din sag, jo sværere er den at feje af bordet. Gå dine papirer igennem og find alt, der understøtter dit krav.

• Selve police og forsikringsbetingelser, gerne med de relevante punkter markeret
• Kvitteringer og fakturaer for det, du har haft af udgifter
• Læge- eller skadestueerklæringer, hvis skaden handler om sygdom eller tilskadekomst
• Politianmeldelse ved tyveri, bortkomst eller hærværk
• Rejsedokumenter, billetter og bekræftelser fra rejseselskab eller hotel
• Al skriftlig korrespondance med forsikringsselskabet

Har du haft en telefonsamtale med selskabet, hvor de sagde noget andet end i afslaget, så skriv det ned med dato og navn. Det kan få vægt senere.

Klag til selskabet først

Du skal klage til forsikringsselskabet, før du går videre til nogen ankeinstans. De fleste selskaber har en klageansvarlig eller en formel klageprocedure, som du kan finde på deres hjemmeside. Send din klage skriftligt, så du har den på skrift.

Hold tonen saglig. Skriv kort, hvad sagen drejer sig om, hvorfor du er uenig i afslaget, og hvad du beder om. Henvis konkret til de punkter i betingelserne, du mener taler for dig, og vedlæg din dokumentation. Bed om et skriftligt svar inden for en rimelig frist.

En del sager stopper her, fordi selskabet kigger på den igen og giver dig ret, eller fordi de kan forklare afslaget på en måde, du kan acceptere. Uanset hvad har du nu et endeligt svar, du kan bygge videre på.

Gå videre til Ankenævnet for Forsikring

Fastholder selskabet sit afslag, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring. Det er en uafhængig instans, der behandler klager fra private over forsikringsselskaber, og det er langt billigere end at gå i retten. Der er et mindre klagegebyr, som du får tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold.

Du kan først klage til ankenævnet, når du har fået et endeligt afslag fra selskabet. Klagen indsendes på nævnets hjemmeside, og du vedlægger den samme dokumentation, du allerede har samlet. Nævnet indhenter selskabets bemærkninger og træffer en afgørelse på skriftligt grundlag, så du behøver ikke møde op.

Vær opmærksom på tidsfrister. Nogle betingelser indeholder en frist for, hvornår en sag skal indbringes, og forsikringskrav kan desuden forældes, typisk efter nogle år. Så vent ikke for længe med at gå videre.

Når nævnet ikke er nok

Ankenævnets afgørelse er ikke bindende for dig. Får du ikke medhold, kan du stadig vælge at gå til domstolene, selvom det for de fleste rejseskader ikke kan betale sig i forhold til beløbet. Overvej også, om din retshjælpsforsikring dækker en eventuel retssag, og om det er værd at søge rådgivning hos en jurist, før du beslutter dig.

Endelig et godt råd til næste gang: læs dine rejseforsikringsbetingelser, inden du rejser, ikke først når skaden er sket. Mange afslag skyldes vilkår, der var til at få øje på, hvis man havde vidst, hvad man skulle kigge efter. Og skal du finde en ny forsikring, betaler det sig at sammenligne flere tilbud, så du både kender prisen og dækningen, før du skriver under.

Sammenlign rejseforsikring