Fortrydelsesret på bredbånd: sådan fortryder du

Du har bestilt et nyt bredbåndsabonnement, og et par timer senere fortryder du. Måske fandt du et bedre tilbud, måske gik det op for dig, at hastigheden alligevel ikke passer til husstanden. Det gode er, at du sjældent er bundet for evigt. Bestiller du på nettet eller over telefonen, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret - og det gælder, uanset hvad sælgeren fortalte dig i røret.

Hvornår har du fortrydelsesret?

Fortrydelsesretten på 14 dage stammer fra forbrugeraftaleloven og gælder ved såkaldte fjernsalg og aftaler indgået uden for sælgerens faste forretning. I praksis vil det sige køb, du laver online, via en app, over telefonen eller ved et dørsalg. Bredbånd hører under den kategori, og det gør de fleste af os, fordi vi bestiller internettet hjemmefra.

Har du derimod skrevet under i en fysisk butik - for eksempel hos en teleforhandler i et indkøbscenter - er der ikke automatisk fortrydelsesret. Så gælder aftalen fra det øjeblik, du underskriver. Mange kæder giver alligevel en form for returret af egen fri vilje, men det er en service og ikke en rettighed, du kan kræve.

De 14 dage: hvornår tæller de fra?

Fristen løber som regel fra den dag, du indgår aftalen. Du skal ikke vente på, at internettet bliver koblet til, før uret begynder at tikke. Det betyder også, at du roligt kan fortryde, allerede inden teknikeren har været forbi, eller inden udstyret er sendt.

Et vigtigt forbehold: sælgeren skal have oplyst dig tydeligt om fortrydelsesretten, typisk i aftalen eller i en bekræftelsesmail. Har du ikke fået den information, kan fristen forlænges betydeligt - i yderste fald med op til et år. Tjek derfor den mail, du fik, da du bestilte, hvis du er i tvivl om, hvad du har fået at vide.

Sådan fortryder du i praksis

Du behøver ikke begrunde, hvorfor du fortryder. Det eneste krav er, at du giver leverandøren klart besked inden for de 14 dage. En besked er ikke det samme som bare at lade være med at bruge forbindelsen - du skal aktivt melde ud, at du træder tilbage fra aftalen.

• Send en skriftlig besked. En e-mail eller en henvendelse via kundeservice er fint. Skriv tydeligt, at du benytter din fortrydelsesret, og medtag dit navn, kundenummer og aftaledato.
• Brug eventuelt standardformularen. Mange leverandører vedlægger en fortrydelsesformular, men du er ikke tvunget til at bruge netop den.
• Gem dokumentationen. Notér, hvornår du sendte beskeden, og gem svaret. Det er dig, der skal kunne bevise, at du fortrød i tide.
• Returnér udstyret. Har du modtaget en router eller andet grej, skal det sendes tilbage - normalt inden 14 dage efter, du har meldt fra.

Hvad hvis installationen allerede er i gang?

Her bliver det lidt mere nuanceret. Beder du selv om, at leverandøren går i gang med at levere tjenesten inden for fortrydelsesfristen - for eksempel at der bliver sendt en tekniker ud, eller at forbindelsen bliver aktiveret med det samme - kan du komme til at betale for det arbejde, der allerede er udført, selvom du fortryder bagefter.

Du mister altså ikke retten til at fortryde, men du kan ende med en regning for den del af ydelsen, du nåede at få leveret. Er der gravet fiber ind til boligen, eller har en tekniker brugt en time hos dig, kan leverandøren kræve en rimelig betaling for det. Vil du undgå den risiko, så bed om, at installationen først starter, når de 14 dage er gået.

Binding er ikke det samme som fortrydelsesret

Det er værd at holde tungen lige i munden her. Fortrydelsesretten handler om de første 14 dage. Binding og opsigelsesvarsel er noget helt andet og træder i kraft, når fortrydelsesfristen er udløbet.

På bredbånd må bindingsperioden højst være seks måneder, og efter bindingen kan du opsige med et varsel på maksimalt en måned. Vil du ud af en aftale, du har haft i flere måneder, er det altså opsigelsesreglerne og ikke fortrydelsesretten, du skal støtte dig til. Går det galt med leverandøren undervejs - hvis den lovede hastighed for eksempel aldrig indfinder sig - kan du desuden have ret til at hæve aftalen på grund af mangler, uafhængigt af de 14 dage.

Overvej dit valg, før du bestiller

Fortrydelsesretten er en god sikkerhedsline, men det er nemmere at ramme rigtigt fra start. Lav et dækningstjek på din adresse, så du ved, om du kan få fiber, kabel eller kun DSL eller mobilt bredbånd, og se på, hvilken hastighed i Mbit/s din husstand faktisk har brug for. Streamer I på flere skærme og arbejder hjemmefra, er behovet et andet, end hvis nettet mest bruges til mail.

Vil du sammenligne, hvad forskellige leverandører kan tilbyde på din adresse, kan du udfylde én formular hos Sammenligner og få op til fem gratis, uforpligtende tilbud. Så har du et bedre grundlag at vælge ud fra - og forhåbentlig behøver du slet ikke bruge de 14 dages fortrydelsesret.

Sammenlign bredbånd