Afslag på dyreforsikring? Sådan klager du

Dyrlægeregningen er betalt, du sender skaden ind - og så kommer der et afslag. Det er ærgerligt, men det er ikke nødvendigvis enden på sagen. Selskabets første svar er ikke en dom, og du har flere muligheder for at få afgørelsen vendt, hvis du mener, den er forkert.

Find ud af, hvorfor du fik afslag

Start med at læse afslaget grundigt igennem. Selskabet skal begrunde, hvorfor de ikke vil udbetale, og henvise til den præcise betingelse, de læner sig op ad. Er begrundelsen uklar, så ring eller skriv og bed dem forklare den i almindeligt sprog.

De mest almindelige årsager til afslag går igen:

• En eksisterende lidelse, som dyret havde, før policen trådte i kraft.
• Karensperioden, hvor forsikringen endnu ikke dækker - typisk de første uger efter tegning.
• En undtagelse i betingelserne, for eksempel forebyggende behandling, tandsten eller adfærdsproblemer.
• En race- eller aldersgrænse, der udelukker netop den type skade.
• Manglende dokumentation fra dyrlægen.

Når du ved, hvilken kategori afslaget falder i, kan du vurdere, om der er noget at komme efter. Nogle gange holder afslaget vand. Andre gange bygger det på en misforståelse eller en oplysning, selskabet ikke har haft.

Saml din dokumentation

En klage står og falder med det, du kan lægge på bordet. Bed din dyrlæge om den fulde journal og en kort, skriftlig vurdering af, hvornår symptomerne opstod, og om lidelsen hænger sammen med noget tidligere. Netop tidspunktet er ofte det, en sag drejer sig om.

Har selskabet afvist med henvisning til en eksisterende lidelse, er en klar udtalelse fra dyrlægen om, at der er tale om en ny og selvstændig skade, ofte det, der rykker. Gem også kvitteringer, din police og al korrespondance med selskabet, så du har det hele samlet ét sted.

Send en klage til selskabet

Første skridt er altid en formel klage til selskabet selv. Skriv kort og sagligt: hvad du klager over, hvorfor du mener, afgørelsen er forkert, og hvad du ønsker - typisk at de tager sagen op igen og udbetaler. Vedhæft din dokumentation.

Alle forsikringsselskaber skal have en klageansvarlig, som ser på sagen med friske øjne. Bed udtrykkeligt om, at din klage sendes dertil. Notér datoen, og sæt en frist på et par uger, hvis du ikke hører noget. Hold det hele skriftligt, så du har et spor at følge, hvis sagen skal videre.

Gå videre til Ankenævnet for Forsikring

Får du fortsat afslag, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring. Det er den uafhængige instans for private forsikringssager i Danmark, og du kan gå til dem, når selskabet har givet dig sit endelige svar. Det koster et mindre gebyr at oprette en sag, og du får det tilbage, hvis nævnet giver dig helt eller delvist medhold.

Nævnet ser på sagen på skrift ud fra dine og selskabets bilag, så det, du sender ind, betyder alt. Selskaberne følger som regel afgørelserne. Vil du hellere have hjælp undervejs, kan Forbrugerrådet Tænk og din egen kommunes borgerrådgivning ofte pege dig i den rigtige retning.

Sådan undgår du afslag næste gang

Mange afslag kunne være undgået med et grundigere blik på betingelserne inden tegning. Vær ærlig om dyrets helbred fra start, læs hvad der er undtaget, og hold øje med karensperioden. Har dit dyr en kendt lidelse, så spørg direkte, om lige den er dækket, og få svaret på skrift.

Det kan også betale sig at se, hvad andre selskaber tilbyder, før du binder dig. Dækning og undtagelser varierer mere, end man skulle tro, og en police, der passer bedre til netop dit dyr, giver færre overraskelser, den dag skaden sker. Med én formular hos Sammenligner får du op til fem gratis og uforpligtende tilbud, så du kan sammenligne betingelserne side om side i stedet for at gætte.

Sammenlign dyreforsikring